KUHN запустила программу лояльности Customer Satisfaction
Компания «КУН-Украина» запустила комплексную и практическую программу «KUHN Customer Satisfaction», которая направлена на обеспечение клиентской лояльности.
Об этом в комментарии для AgroPortal.ua рассказал технический инспектор компании «КУН-Украина» Дмитрий Антал.
«Цель данной программы — улучшение узнаваемости бренда KUHN, предоставление лучшего объема необходимой технической информационной поддержки клиента и постоянное поддержание связи до, во время и после эксплуатационного сезона для повышения рентабельности инвестиций клиента в технику KUHN», — говорит Дмитрий Антал.
Он также добавляет, что главная роль в данной программе отводится департаменту сервисной поддержки компании «КУН-Украина».
«Разработан беспрецедентный на украинском рынке сельхозмашин алгоритм сервисной поддержки клиента с трехлетним планом совершенствования», — добавляет технический инспектор.
На первом этапе сервисная служба компании «КУН-Украина» присутствует на введении техники в эксплуатацию для поддержки и предоставления всей необходимой информации хозяйству и оператору. После введения в эксплуатацию сервисная служба формирует отчет-презентацию с подробной информацией о состоянии техники и квалификации оператора. Соответствующий отчет отправляется руководителю.
Второй этап — специалисты компании проводят промежуточную инспекцию, которая включает сбор и предоставление дополнительной информации о состоянии и условиях эксплуатации техники KUHN.
«Поскольку во время эксплуатации техники возникают случаи, когда в хозяйстве сменили оператора, который проходил обучение, тогда нового нужно заново учить, или же в ходе работы возникают уточняющие вопросы, — добавляет технический инспектор. — Если это машины, которые работают в течение долгого периода, делаем 2-3 инспекции за сезон».
По окончании работы техники сервисная служба переходит к третьему этапу — дефектовка и установка на хранение. После чего формируется отчет и отправляется руководителю для контроля готовности техники к следующему сезону.
После дефектовки команда KUHN Customer Satisfaction помогает наладить процесс доставки запчастей в хозяйство.
«Все разработанные программы лояльности и работа компании «КУН-Украина» направлены на удовлетворение потребностей клиента. Не останавливаемся и совершенствуемся», —подытоживает Дмитрий Антал.
Наталия Помянская, AgroPortal.ua